Усунення проблем

На цій сторінці зібрані найпоширеніші проблеми для всіх частин BYD EV Pro. Якщо вашої проблеми тут немає — перевірте відповідну сторінку налаштування компонента.

Car App

Панель не показує даних авто

Car App підключається до даних авто через рівень DiLink. Якщо значення відсутні:

Тримайте екран головного пристрою активним — DiLink може відключатися, якщо дисплей вимикається.
Перезапустіть Car App один раз і почекайте близько 30 секунд.
Якщо панель досі не показує даних, переконайтеся, що Car App має необхідні дозволи DiLink. Деякі значення потребують явного надання дозволів під час першого запуску.

Панель показує дані, але Companion App або Telegram не працюють

Це означає, що Car App підключений до авто, але не до інтернету. Перевірте:

Wi-Fi або мобільний інтернет на головному пристрої.
Статус ліцензії — відкрийте ліцензійний розділ у Car App і переконайтеся, що показується trial або active. Якщо статус закінчився або невідомий, ліцензовані функції недоступні.

Ліцензія показується як прострочена або недоступна

Car App потребує інтернету для оновлення ліцензії. Якщо він не мав з’єднання понад 72 години, ліцензовані функції перестають працювати.

Переконайтеся, що головний пристрій має доступ до інтернету (спробуйте відкрити браузер або перевірте налаштування Wi-Fi).
Відкрийте ліцензійний розділ Car App і скористайтесь дією Перевірити / Відновити.
Якщо ліцензія справді прострочена, зверніться до підтримки, вказавши статус і дату закінчення, якщо вона відображається.

Голосові команди не розпізнаються

Переконайтеся, що дозвіл мікрофона надано для Car App.
Спробуйте перемкнутись між українською та англійською в налаштуваннях голосового керування — розпізнавання залежить від мови.
У режимі push-to-talk потрібно утримувати кнопку протягом усієї команди. У режимі wake-phrase потрібно чітко вимовити фразу перед командою.
Голосове розпізнавання працює повністю офлайн на головному пристрої. Інтернет не потрібен.

Companion App

QR не сканується або процес зупинився

Переконайтеся, що Companion App має дозвіл камери на телефоні.
Згенеруйте новий QR-код у Car App — QR-коди мають термін дії.
Тримайте екран QR у Car App відкритим протягом усього процесу сполучення.
Переконайтеся в достатньому освітленні; сканування QR не вдається в дуже темних умовах.

Сполучення відхилено

Companion App покаже помилку, якщо сполучення відхилено. Типові причини:

Причина	Що перевірити
Ліцензія не активна	Відкрийте ліцензійний розділ Car App і переконайтесь у статусі `trial` або `active`
Забагато Companion App	Ваша ліцензія має обмеження. Спочатку від’єднайте наявний Companion App
QR-код прострочений	Згенеруйте новий QR у Car App

Віддалені команди не доставляються

Віддалені команди з Companion App проходять через інтернет до головного пристрою (або T-Box). Перевірте:

Companion App має інтернет на телефоні.
Головний пристрій (або T-Box, якщо встановлений) має інтернет.
Car App не примусово закритий на головному пристрої. Коли головний пристрій вимкнений, для віддалених команд потрібен T-Box.

Автоматичне блокування/розблокування за наближенням не працює

Функція наближення потребує T-Box. Якщо T-Box встановлений і сполучений:

Переконайтеся, що Bluetooth увімкнений на телефоні.
Переконайтеся, що дозволи на розташування/фоновий Bluetooth надані Companion App.
Перевірте, що T-Box відображається як сполучений у налаштуваннях Companion App.
Якщо T-Box був додан після початкового сполучення Companion App, повторно сполучіть Companion App з новим QR для включення даних наближення T-Box.
Переконайтеся, що T-Box має живлення і знаходиться в межах зони дії.

Home Assistant

Сутності не оновлюються

Переконайтеся, що Car App запущений і Home Assistant sync увімкнений у налаштуваннях Car App.
Переконайтеся, що webhook URL доступний з мережі авто/головного пристрою. Якщо Home Assistant доступний тільки через домашній Wi-Fi, Car App має бути підключений до тієї ж мережі.
Якщо використовується секрет webhook, переконайтеся, що в параметрах інтеграції Home Assistant і в налаштуваннях Car App вказано абсолютно однаковий секрет.
Перевірте журнал Home Assistant у Налаштування → Система → Журнали на записи, пов’язані з byd_ev_pro, invalid_signature або помилками webhook.

Device tracker завжди в одному місці або порожній

GPS device tracker оновлюється тільки коли Car App включає дані розташування до webhook. Дані розташування надходять від:

Власного GPS або оцінки розташування головного пристрою під час руху, якщо доступно.
GPS T-Box, якщо T-Box встановлений і сполучений.

Якщо жодне джерело не активне, device tracker не оновлюватиметься.

Інтеграція встановлена, але сутності не з’являються

Після встановлення HACS-інтеграції та перезапуску Home Assistant потрібно завершити налаштування:

Перейдіть у Налаштування → Пристрої та служби → Додати інтеграцію і знайдіть BYD EV Pro.
Завершіть процес налаштування, щоб отримати webhook URL.
Вставте цей URL у налаштування Home Assistant у Car App.
Надішліть хоча б один webhook з Car App (використайте Перевірити з’єднання, якщо доступно, або почекайте наступної зміни стану авто).

T-Box

T-Box не з’являється в майстрі сполучення Car App

Переконайтеся, що T-Box має живлення.
Переконайтеся, що Bluetooth увімкнений на головному пристрої.
T-Box транслює своє ім’я EVP-tbox-XXXXXX через Bluetooth. Якщо ви бачите це ім’я в налаштуваннях Bluetooth телефону, але не в майстрі Car App — спробуйте перезапустити Car App.
Якщо T-Box раніше був сполучений з іншою інсталяцією Car App, може знадобитися скидання T-Box.

Сполучення T-Box зупиняється посередині

Найпоширеніша причина — втрата інтернету під час кроку створення облікових даних. Майстер потребує доступу до інтернету саме в цей момент. Переконайтеся, що головний пристрій має інтернет, і почніть знову з початку майстра.

Оновлення прошивки T-Box зависло або не вдалося

Тримайте Car App відкритим, а екран телефону активним протягом оновлення.
Тримайте Bluetooth увімкненим. Якщо ви відійдете далеко від авто під час передачі — вона перерветься.
Якщо оновлення не вдалося, знову відкрийте розділ T-Box у Car App — зазвичай буде запропоновано повторну спробу з місця зупинки.

Ліцензія

Активація пробного періоду відхилена

Один пробний період дозволений на авто (або на інсталяцію, якщо VIN недоступний). Якщо VIN вже використовувався для пробного періоду, активація буде відхилена. Зверніться до підтримки, якщо вважаєте, що це помилка.

Функції перестали працювати після 72 годин офлайн

Car App кешує дані ліцензії локально, але потребує оновлення кожні 72 години. Якщо головний пристрій не мав інтернету довше — підключіться і відкрийте Car App. Ліцензія оновиться автоматично.

Збір даних для підтримки

Повідомляючи про проблему, вкажіть:

Яка частина системи не працює: Car App, Companion App, T-Box, Home Assistant або ліцензія.
Статус ліцензії у Car App (trial, active, expired або unknown).
Чи має головний пристрій доступ до інтернету під час проблеми.
Будь-які повідомлення про помилки в застосунку або в журналі Home Assistant.
Чи проблема постійна або тимчасова, і коли вперше з’явилася.